Reklamačný poriadok

Platný od 1. januára 2025 · toluha s.r.o. / VanLifeSlovakia

Článok 1

Prevádzkovateľ

toluha s.r.o.
Cintorínska 520/9, 053 13 Letanovce
IČO: 56732511 · DIČ: 2122408035
Tel.: +421 53 225 000 1
E-mail: info@vanlifeslovakia.sk
Web: vanlifeslovakia.sk

Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

Článok 2

Uplatnenie reklamácie

Nájomca (spotrebiteľ) má právo uplatniť reklamáciu na poskytnutú službu – prenájom obytného prívesu – ak táto služba nebola poskytnutá riadne alebo má vady.

Reklamáciu je možné uplatniť:

Písomne e-mailom na adresu: info@vanlifeslovakia.sk
Písomne poštou na adresu sídla spoločnosti: Cintorínska 520/9, 053 13 Letanovce

      Odporúčame: Reklamáciu uplatnite vždy písomne (e-mailom) s opisom vady a priloženou fotodokumentáciou. Tak máte preukázateľný doklad o uplatnení reklamácie.
    

Článok 3

Lehoty na uplatnenie reklamácie

Typ vady	Lehota na uplatnenie
Vady zistené pri prevzatí prívesu	Ihneď pri prevzatí – zapísať do preberacieho protokolu
Vady zistené počas prenájmu	Bezodkladne po zistení – telefonicky alebo e-mailom
Vady zistené po skončení prenájmu	Do 30 dní od skončenia prenájmu

Upozornenie: Vady, ktoré neboli zaznamenané v preberacom protokole pri prevzatí prívesu, sa považujú za vady vzniknuté počas prenájmu vinou nájomcu.

Článok 4

Obsah reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

Meno a priezvisko nájomcu
Kontaktné údaje (e-mail, telefón)
Termín prenájmu
Opis reklamovanej vady alebo nedostatku
Čo nájomca požaduje (napr. zľava, vrátenie časti nájomného, iné)
Fotodokumentácia vady (ak je to možné)

Článok 5

Vybavenie reklamácie

      Zákonná lehota na vybavenie reklamácie: 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
    

Prenajímateľ je povinný vydať nájomcovi potvrdenie o uplatnení reklamácie. Po vybavení reklamácie vydá prenajímateľ doklad o spôsobe vybavenia reklamácie.

Reklamáciu možno vybaviť nasledovnými spôsobmi:

Uznaním reklamácie – primeranou zľavou z nájomného alebo vrátením časti uhradenej sumy
Zamietnutím reklamácie – s písomným odôvodnením

Ak prenajímateľ neodpovie na reklamáciu do 30 dní, považuje sa reklamácia za uznanú.

Článok 6

Čo nie je predmetom reklamácie

Reklamácia sa nevzťahuje na:

Škody spôsobené nájomcom alebo osobami, ktoré príves používali
Bežné opotrebenie prívesu a jeho vybavenia
Vady, na ktoré bol nájomca pred prevzatím upozornený a výslovne s nimi súhlasil
Vady vzniknuté nesprávnym používaním prívesu v rozpore s pokynmi prenajímateľa
Škody spôsobené vyššou mocou (živelné pohromy, extrémne poveternostné podmienky)
Nespokonosť s počasím alebo vonkajšími podmienkami počas dovolenkového pobytu

Článok 7

Alternatívne riešenie sporov

Ak nájomca nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže sa obrátiť na prenajímateľa so žiadosťou o nápravu.

Ak prenajímateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, nájomca má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z. Prenajímateľ sa zaväzuje zúčastniť sa na alternatívnom riešení sporu.

Príslušným orgánom je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Prievozská 32, 820 07 Bratislava
www.soi.sk

Online riešenie sporov: ec.europa.eu/consumers/odr

Týmto nie je dotknuté právo nájomcu obrátiť sa so svojím nárokom na príslušný súd Slovenskej republiky.

Článok 8

Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný od 1. januára 2025. Prenajímateľ si vyhradzuje právo reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť. Zmena nadobúda účinnosť zverejnením na webovej stránke.

Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

Reklamačný formulár

Tlačivo na uplatnenie reklamácie

Pre uplatnenie reklamácie môžete využiť náš pripravený formulár:

⬇ Stiahnuť reklamačný formulár (PDF)

Vyplnený formulár zašlite e-mailom na info@vanlifeslovakia.sk alebo poštou na adresu sídla spoločnosti.